Reklamační řád

Reklamační řád

Reklamační řád vydaný společností LogiCall Česká republika, s.r.o., IČO: 268 49 551, se sídlem Čsl. armády 808/43b, Pod Cvilínem, 794 01 Krnov, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě pod sp. zn. C 28317 (dále jen „Společnost“).

1. Definice pojmů

1. 1. Pracovník – zaměstnanec nebo osoba vystupující za Společnost.

   2. Dlužník – Stížnost či Reklamaci je oprávněn podat pouze Dlužník obchodníka s nevýkonnými úvěry, se kterým Společnost uzavřela smlouvu o správě nevýkonného úvěru, a který byl Pracovníkem Společnosti osloven.

   3. Stížnost – vyjádření nespokojenosti Dlužníka s nevhodným chováním či s nesprávným postupem Pracovníků Společnosti nebo obchodníka s nevýkonnými úvěry.

   4. Reklamace – vyjádření nespokojenosti Dlužníka s činnostmi vykonávanými Pracovníky Společnosti nebo obchodníkem s nevýkonnými úvěry. Např. požadavek na splnění povinnosti k úhradě pohledávky v rozporu se skutečným stavem a výší pohledávky.

2. Obsahové a formální náležitosti stížností a reklamací

1. 1. Stížnosti či Reklamace podávají Dlužníci písemně na adresu sídla Společnosti, elektronicky na e-mailovou adresu reklamace@logicall.cz nebo v naléhavých případech, které nesnesou odkladu, telefonicky na kontaktní telefon Společnosti uvedený na webových stránkách Společnosti (případně v průběhu nahrávaného hovoru Pracovníka s Dlužníkem iniciovaného Pracovníkem).

   2. Ve Stížnosti a Reklamaci je Dlužník povinen uvést:

      1. 1. identifikační údaje osoby, která Reklamaci nebo Stížnost podává – jméno, příjmení, bydliště, kontaktní adresu u fyzických osob a obchodní firmu (název), sídlo, kontaktní adresu, jména a příjmení osob oprávněných jednat jménem právnické osoby u právnických osob, rodné číslo nebo datum narození u fyzických osob a IČO u právnických osob či fyzických osob podnikajících;

         2. vylíčení skutečností, na jejichž základě je Reklamace nebo Stížnost podávána (popis události, datum, místo, jméno Pracovníka či identifikaci obchodníka s nevýkonnými úvěry);

         3. požadavek na zjednání nápravy – cílový stav;

         4. datum a podpis Dlužníka Reklamace nebo Stížnosti, případně jeho zmocněnce.

   3. Dlužník je povinen ve svém vlastním zájmu sdělit co možná nejvíce podrobností o skutečnosti či jednání, na které si stěžuje, tak aby mohl přispět k rychlému vyřízení jeho Stížnosti nebo Reklamace.

   4. Pokud Stížnost nebo Reklamace nebude obsahovat všechny náležitosti, je Společnost povinna bez zbytečného odkladu požádat vhodným způsobem Dlužníka o doplnění Stížnosti nebo Reklamace. Pokud Dlužník žádosti nevyhoví, je Společnost oprávněna Stížnost nebo Reklamaci písemně odmítnout pro nedostatek součinnosti.

   5. Pro podání Stížnosti nebo Reklamace lze využít vzorový formulář, který je uveden v Příloze tohoto Reklamačního řádu a k dispozici v elektronické formě na webových stránkách Společnosti.

   6. Pracovník Společnosti vyhotoví Dlužníkovi potvrzení o přijaté Stížnosti nebo Reklamaci, kde je uvedeno, kdy Dlužník uplatnil své právo, co je obsahem Stížnosti nebo Reklamace a jaký způsob vyřízení Dlužník požaduje.

   7. Podání a vyřízení Stížnosti nebo Reklamace je zdarma.

3. Vyřízení stížností a reklamací

1. 1. Reklamace či Stížnosti zpravidla Společnost řeší bez zbytečného odkladu.

   2. Společnost poskytne Dlužníkovi odpověď na jeho Stížnost nebo Reklamaci v souvislosti se správou nevýkonného úvěru do 15 pracovních dnů po dni jejich obdržení. Brání-li Společnosti překážka nezávislá na její vůli odpovědět na Stížnost nebo Reklamaci do 15 pracovních dnů po dni jejich obdržení, sdělí Dlužníkovi v této době překážky, které jí ve včasné odpovědi brání, a odpoví nejpozději do 35 pracovních dnů po dni obdržení Stížnosti nebo Reklamace.

   3. Odpověď na řešení Stížnosti či Reklamace se zpravidla posílá stejným způsobem, jakým byla ze strany Dlužníka přijata, ale není tím vyloučeno odpovědět i jiným způsobem. Na žádost Dlužníka Společnost poskytne odpověď v listinné podobě.

4. Nespokojenost s vyřešením stížnosti či reklamace

   1. Dlužník, který nesouhlasí s vyřízením jeho podnětu, se může obrátit na:

      1. 1. místně a věcně příslušný soud,

         2. Českou národní banku,

         3. Asociaci inkasních agentur, z.s., se sídlem Purkyňova 74/2, 110 00 Praha 1 – Nové Město, email: info@aiacz.cz, web www.aiacz.cz.

   2. Orgánem vykonávajícím dohled nad činností Společnosti v oblasti správy nevýkonných úvěrů je Česká národní banka, se sídlem Na Příkopě 28, Praha 1, PSČ: 115 03. Dlužník může, pokud nesouhlasí s vyřízením jeho podnětu, předložit České národní bance podnět na zahájení správního řízení.

5. Závěrečná ustanovení

1. 1. Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 26.8.2024.

   2. Společnost si vyhrazuje právo tento Reklamační řád kdykoli změnit. Jakékoliv změny Reklamačního řádu zveřejní Společnost na svých webových stránkách společně s datem účinnosti těchto změn.

   3. Přílohou tohoto Reklamačního řádu je: 

      1. 1. Vzorový formulář pro stížnost či reklamaci.