Reklamačný poriadok vydaný spoločnosťou LogiCall Česká republika, s.r.o., IČO: 268 49 551, so sídlom Čsl. armády 808/43b, Pod Cvilínom, 794 01, Krnov, CZ, zapísaná v obchodnom registri vedenom na Krajskom súde v Ostrave pod č. C 28317 (ďalej len „spoločnosť“).
Reklamačný poriadok
1. Vymedzenie pojmov
1.1. Zamestnanec – zamestnanec alebo osoba konajúca v mene Spoločnosti.
1.2. Dlžník – na podanie Sťažnosti alebo Reklamácie je oprávnený len Dlžník Obchodníka s nevýkonnými úvermi, s ktorým Spoločnosť uzatvorila Zmluvu o obsluhe nevýkonných úverov a ktorý bol kontaktovaný zamestnancom Spoločnosti.
1.3 Sťažnosť – vyjadrenie nespokojnosti Dlžníka s nevhodným správaním alebo nesprávnym postupom Zamestnancov Spoločnosti alebo Obchodníka s nevýkonnými úvermi.
1.4 Reklamácia – vyjadrenie nespokojnosti Dlžníka s konaním Zamestnancov Spoločnosti alebo Obchodníka s nevýhodnými pôžičkami. Napr. žiadosť o splnenie povinnosti zaplatiť pohľadávku v rozpore so skutočným stavom a výškou pohľadávky.
2. Obsah a forma sťažností a reklamácií
2.1. Sťažnosti alebo Reklamácie podávajú Dlžníci:
- písomne na adresu sídla Spoločnosti,
- elektronicky na e-mailovú adresu reklamace@logicall.cz,
- telefonicky, v naliehavých prípadoch, ktoré neznesú odklad, na kontaktné telefónne číslo uvedené na internetovej stránke Spoločnosti.
2.2. V Sťažnosti alebo Podnete Dlžník uvedie:
a) identifikačné údaje osoby, ktorá podáva Sťažnosť alebo Podnet – meno, priezvisko, bydlisko, kontaktnú adresu u fyzických osôb a obchodné meno (názov), sídlo, kontaktnú adresu, mená a priezviská osôb oprávnených konať v mene právnickej osoby u právnických osôb, rodné číslo alebo dátum narodenia u fyzických osôb a IČO u právnických osôb alebo fyzických osôb podnikateľov,
b) uvedenie skutočností, na základe ktorých sa podáva sťažnosť alebo podnet (opis udalosti, dátum, miesto, meno zamestnanca alebo označenie obchodníka s nevýhodnými úvermi),
c) žiadosť o nápravu – cieľový stav,
d) dátum a podpis Dlžníka, ktorý podal Sťažnosť alebo Podnet, prípadne jeho zástupcu.
2.3. Dlžník je povinný vo vlastnom záujme uviesť čo najviac podrobností, ktoré pomôžu pri rýchlom riešení Sťažnosti alebo Sťažnosti.
2.4 Ak Sťažnosť alebo Reklamácia neobsahuje všetky náležitosti, Spoločnosť požiada o ich doplnenie bez zbytočného odkladu. Ak Dlžník žiadosti nevyhovie, Spoločnosť je oprávnená Sťažnosť alebo Reklamáciu písomne odmietnuť.
2.5. Na podanie Sťažnosti alebo Reklamácie možno použiť vzorový formulár dostupný na webovom sídle Spoločnosti.
2.6 Zamestnanec Spoločnosti vyhotoví potvrdenie o podaní Sťažnosti alebo Reklamácie, v ktorom uvedie dátum podania, obsah podania a požadovaný spôsob vybavenia.
2.7 Podanie a vybavenie Sťažnosti alebo Podnetu je bezplatné.
3. Vybavovanie Sťažností a Reklamácií
3.1. Spoločnosť spravidla vybavuje Sťažnosti alebo Reklamácie bez zbytočného odkladu.
3.2 Spoločnosť poskytne odpoveď do 15 pracovných dní od jej prijatia. Ak tomu bráni prekážka, ktorú nemôže ovplyvniť, informuje o tom Dlžníka a odpovie najneskôr do 35 pracovných dní.
3.3. Odpoveď sa zasiela rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, pokiaľ vypožičiavateľ neurčí inak. Na žiadosť vypožičiavateľa sa odpoveď poskytne v papierovej forme.
4. Nespokojnosť s vybavením sťažnosti alebo reklamácie
4.1. Nespokojnosť s vybavením sťažnosti môže Dlžník riešiť prostredníctvom
a) na miestne a vecne príslušnom súde,
b) Českej národnej banke,
c) Asociácie inkasných agentúr, z.s., so sídlom Purkyňova 74/2, 110 00 Praha 1 – Nové Město, e-mail: info@aiacz.cz, internetová stránka: reklamace@logicall.cz.
4.2 Dohľad nad činnosťou Spoločnosti vykonáva Česká národná banka. Dlžník môže dať podnet na začatie správneho konania.
5. Záverečné ustanovenia
5.1 Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 26. augusta 2024.
5.2. Spoločnosť si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tento Reklamačný poriadok a všetky zmeny a doplnenia zverejní na svojom webovom sídle s uvedením dátumu účinnosti.